رسیــدگی به شکــایت مشتــری
استاندارد ISO 10002 به مدیریت شکایات مشتریان در سازمان‌ها می‌پردازد و چارچوبی برای رسیدگی مؤثر به نارضایتی‌ها ارائه می‌دهد. این دوره آموزشی به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا فرآیندهای رسیدگی به شکایات را مطابق با استانداردهای بین‌المللی طراحی و اجرا کنند و در نتیجه، رضایت مشتریان را افزایش دهند.
مزایای شرکت در این دوره:
- آشنایی با اصول و الزامات ISO 10002.
- یادگیری فرآیندهای مدیریت شکایات مشتریان.
- بهبود تعامل با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها.
- کاهش شکایات و ارتقای کیفیت خدمات و محصولات.
- کمک به سازمان‌ها در استقرار یک سیستم مؤثر پاسخگویی.
- افزایش مزیت رقابتی از طریق بهبود تجربه مشتری.
مخاطبین دوره آموزشی:
- مدیران و کارشناسان خدمات مشتریان.
- مدیران و کارشناسان کنترل کیفیت.
- مشاوران و متخصصان حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
- مدیران ارشد سازمان‌ها و شرکت‌های خدماتی و تولیدی.
-
فصل اول - معرفی استاندارد ISO 10002 و ضرورت آن
مدت زمان فصل : -
فصل دوم - اصول و الزامات سیستم مدیریت شکایات مشتریان
مدت زمان فصل : -
فصل سوم - فرآیند دریافت، بررسی و رسیدگی به شکایات
مدت زمان فصل : -
فصل چهارم - روش‌های تحلیل شکایات و اقدامات اصلاحی
مدت زمان فصل :
گیتا زرسازی
کارشنــاس استاندارد - استاندارد و کنترل کیفیت
خانم گیتا زرسازی دارای مدرک مهندسی صنایع- استاندارد و کنترل کیفیت در سال 1375 هستند. ایشان در موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران - مرکز ملی تایید صلاحیت ایران (NACI) دارای 30 سال سابقه و جزو کارشناسان خبره می‌باشند. از جمله فعالیت‌های ایشان همکاری ﺑﺎ ﺷﺮﮐﺖ روﺷﺎك ﭘﺎﯾﺎ ﮐﻨﺘﺮل از ﺳﺎل 1394 در بخش 17021 (شرکت‌های گواهی‌دهنده ) و انتصاب ﻣﺪﯾﺮ ﺗﻀﻤﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ از اﺑﺘﺪاي ﺳﺎل1396 ﺗﺎﮐﻨﻮن، همکاری با نهاد صدور گواهینامه نفت ((IPICB بر اساس استاندارد 17065 و شرکت در ارزیابی‌ها به عنوان ارزیاب (90001 و 17025) از سال 1400 تا کنون، ﻣﺸﺎوره در ﺧﺼﻮص اﺳﺘﻘﺮار اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد 17020(در ﺷﺮﮐﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﯽ) و 17025 آزﻣﺎﯾﺸﮕﺎهﻫﺎي آزﻣﻮن، ﻣﺸﺎوره ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ اﯾﺰو 2008- 9001 در ﮐﺎرﺧﺎﻧﻪ ﺗﻮﻟﯿﺪي ﺷﻤﺶ و ﻃﻼي اﯾﺮان و ﻣﺸﺎوره در زﻣﯿﻨﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 2015- 9001 ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺎﻣﯿﻦاﺟﺘﻤﺎﻋﯽ اﺳﺘﺎنﻫﺎي ﻣﺎزﻧﺪران و ﮐﺮﻣﺎﻧﺸﺎه و ﻗﺰوﯾﻦ در ﺳﺎل‌های 94 و 95 است. وی داراي ﮔﻮاﻫﯽﻧﺎﻣﻪ ارزﯾﺎﺑﯽ 17020 از ﺷﺮﮐﺖ اﯾﺴﺎﺗﯿﺲ، گواهینامه ﺳﺮﻣﻤﯿﺰي 22000، گواهی نامه ﺳﺮﻣﻤﯿﺰي 450001 و گواهینامه سرارزیابی 17025 از ﮔﺮوه ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ایران است.
