مدیریت کیفیت رضایت مشتری بر اساس ISIRI10004
یکی از مشخصه‌های یک سازمان موفق، میزان رضایت مشتریان آن سازمان از محصولات تولیدی و یا خدمات ارائه شده است. پس لازم است شاخصی برای بررسی و اندازه‌گیری این مشخصه در اختیار سازمان‌ها باشد. استاندارد بین‌المللی ایزو 10004 با ارائه راهنمایی‌هایی برای جمع‌آوری، تحلیل و استفاده از اطلاعات مربوط به رضایت مشتری پایش و بهبودی این مشخصه را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند. از آنجایی که بالاترین سطح کنترل کیفیت تولیدات و خدمات هنگامی است که مشتری اقدام به استفاده از محصول یا خدمات یک سازمان کرده و تجارب خود را ثبت می‌کند، نظرسنجی از مشتریان، بررسی شکایت و گله‌مندی آنان و استفاده از نظرات و پیشنهادات آنان می تواند شاخص رضایت مشتریان (CSI) را افزایش دهد.
مخاطبان دوره
- شرکت‌ها، سازمان‌ها و ارگان‌های ارائه دهنده خدمات
- کارگاه‌ها و کارخانجات و صنایع تولید کننده محصولات مصرفی
- بازرسین و مدیران فنی نهادهای بازرسی کننده
گیتــا زرسازی
کارشناس مهندسی صنایع- استاندارد و کنترل کیفیت
خانم گیتا زرسازی دارای مدرک مهندسی صنایع- استاندارد و کنترل کیفیت در سال 1375 هستند. ایشان در موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران - مرکز ملی تایید صلاحیت ایران (NACI) دارای 30 سال سابقه و جزو کارشناسان خبره می‌باشند. از جمله فعالیت‌های ایشان همکاری ﺑﺎ ﺷﺮﮐﺖ روﺷﺎك ﭘﺎﯾﺎ ﮐﻨﺘﺮل از ﺳﺎل 1394 در بخش 17021 (شرکت‌های گواهی‌دهنده ) و انتصاب ﻣﺪﯾﺮ ﺗﻀﻤﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ از اﺑﺘﺪاي ﺳﺎل1396 ﺗﺎﮐﻨﻮن، همکاری با نهاد صدور گواهینامه نفت ((IPICB بر اساس استاندارد 17065 و شرکت در ارزیابی‌ها به عنوان ارزیاب (90001 و 17025) از سال 1400 تا کنون، ﻣﺸﺎوره در ﺧﺼﻮص اﺳﺘﻘﺮار اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد 17020(در ﺷﺮﮐﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﯽ) و 17025 آزﻣﺎﯾﺸﮕﺎهﻫﺎي آزﻣﻮن، ﻣﺸﺎوره ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ اﯾﺰو 2008- 9001 در ﮐﺎرﺧﺎﻧﻪ ﺗﻮﻟﯿﺪي ﺷﻤﺶ و ﻃﻼي اﯾﺮان و ﻣﺸﺎوره در زﻣﯿﻨﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 2015- 9001 ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺎﻣﯿﻦاﺟﺘﻤﺎﻋﯽ اﺳﺘﺎنﻫﺎي ﻣﺎزﻧﺪران و ﮐﺮﻣﺎﻧﺸﺎه و ﻗﺰوﯾﻦ در ﺳﺎل‌های 94 و 95 است. وی داراي ﮔﻮاﻫﯽﻧﺎﻣﻪ ارزﯾﺎﺑﯽ 17020 از ﺷﺮﮐﺖ اﯾﺴﺎﺗﯿﺲ، گواهینامه ﺳﺮﻣﻤﯿﺰي 22000، گواهی نامه ﺳﺮﻣﻤﯿﺰي 450001 و گواهینامه سرارزیابی 17025 از ﮔﺮوه ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ایران است.